Politica de Retur | Atelier Borbás
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. În cazul exercitării acestui drept, toate costurile directe legate de returnarea produselor (taxa de transport/curier) vor fi suportate integral de către Cumpărător.
Produsele fiind fragile, Cumpărătorul este responsabil pentru integritatea acestora în timpul transportului de retur. Pentru a preveni deteriorarea sau spargerea, este recomandat ca produsele să fie returnate în cutia lor originală și protejate cu hârtia specială în care au fost livrate. În cazul în care produsele ajung deteriorate, sparte sau prezintă urme de uzură/utilizare, dreptul de retur se pierde, iar contravaloarea acestora nu va fi rambursată.
Returnarea produsului se va face către punctul de lucru Daneris Bis SRL, Loc. Oradea, Str. Matei Corvin nr. 100, pe cheltuiala exclusivă a Cumpărătorului. Rambursarea sumelor plătite se va face în termen de maximum 14 zile de la data recepționării produselor și verificării stării acestora.
Înainte de a returna produsele, clienții trebuie să informeze în scris comerciantul, prin trimiterea unui e-mail la contact@atelierborbas.ro, specificând următoarele detalii:
- numărul comenzii
- produsul sau produsele pe care doresc să le returneze
- motivul pentru care se efectuează returul
- numele si prenumele titularului de cont si contul bancar (IBAN)
Conform OUG nr. 34/2014, cazurile în care se poate refuza returul sunt:
- solicitarea este realizată după expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice
- produsele au fost confecționate după specificațiile furnizate de Client sau sunt personalizate în mod clar (la comandă, conform Art. 16, lit. c din OUG 34/2014)
- produsele prezintă urme de uzură, ciobituri, fisuri, sunt sparte sau au fost folosite.